沈阳长城宽带为服务用户而生

          多年来，沈阳长城宽带从首先百兆、千兆光纤宽带入户以实际行动践行宽带建设，始终坚持着走“光纤路线”，只为让用户享受较好的上网体验。通过不断的深耕发展，长城宽带的光纤覆盖已达200多个大中城市，普遍采用GPON建设FTTH网络，网络传输、承载能力不断增强。同时通过CDN、交换云、APP加速、手游加速等技术，对整体网络进行持续优化，进而“编织”成一张贯通全国的极速IP光纤网络。

          在此基础上，长城宽带还打造了家庭综合娱乐服务—大麦融媒体聚合平台，汇聚了综艺、K12教育、云游戏、4K极清、TOP20000爱奇艺等互联网知名内容资源，让用户的上网体验再次升级。

          2015年，鹏博士荣获“互联网电视用户满意度好”；2016年，鹏博士获“宽带中国”家庭运营商；2017年长城宽带荣获2017中国IT用户满意度调查宽带网络服务“用户满意度”好；2018年，长城宽带荣获互联网信用评价中心“AAA级信用企业”。

          屡获殊荣的背后，充分体现了多年来用户对长城宽带始终的信任，而这份信任也并非单纯靠产品品质、价格优惠建立而成的，是在长期的服务中一点一滴积累起来的，这得益于长城宽带在用户服务方面的精雕细琢，不断创新。

全心全意做服务，只为用户满意

          对于长城宽带来说，服务是全过程的体验，将给用户带来什么样的情绪、感受，都要落到渠道和触点、产品与服务、员工和行为等方方面面的研究提升上。对此，长城宽带不断加强服务体系建设，加强服务管理，在服务场景设计、服务流程、服务考核、服务系统、员工培训等方面深入创新，持续优化用户体验。

沈阳长城宽带服务是承诺

依托于高标准、平台化的服务管理，长城宽带严格遵循“半小时内响应，四小时内解决”的服务承诺，其一线城市的催单率始终保持在1.5%，人均日工单完结量在9单以上，非一线城市人均日工单完结量也保持在6-7单的业内水平。此外，每一单服务完成后，还要由用户亲自进行打分点评，长城宽带工单处理满意度可达98.4%。

服务是不断创新

          从2005年至今，长城宽带始终坚持从用户诉求出发，在提供自身网络服务的同时，开展增值服务，根据用户需求和产品使用的变化，与时俱进、不断升级。2005年-2008年，长城宽带技术人员一起走进社区，为用户检测处理电脑故障。2008年-2018年，长城宽带在行业内首先推“网络管家服务”，把免费PC维护作为一线员工常态化工作，解决用户电脑终端故障，并纳入一线绩效考核制度。

          2018年开始，长城宽带增值服务标准再升级，打造了家庭网络诊断服务，涉及线路、接头、WIFI信号、设备设置等多项专业检测及维护。此外，长城宽带还围绕用户个性化需求，在各地因地制宜的推出了免费空调清洗、安装智能门锁、针对老年群体的健康手诊仪、青少年在线英语等差异化增值服务。未来随着员工服务技能的提升，长城宽带将不断丰富互联网增值服务内容。

          而随着近几年智能家居行业的迅速发展，越来越多的人开始想要尝试智能家居，为此，长城宽带在智能家居潜在需求旺盛的城市，举办了一系列“长城宽带，全网关怀，智慧生活，开启未来”智能家居新品体验会，通过让用户深入了解合作伙伴的智能家居产品，使其对智能生活体验的理解更加清晰。